Невербальная коммуникация-это неречевое общение между людьми. Задолго до того, как человечество освоило речь, общение основывалось на языке жестов, мимике и прочих невербальных сигналах.
В современном мире вопросу невербальной коммуникации уделяется достаточно большое внимание. Это связано с тем, что люди стали гораздо хитрее. Истинные мотивы скрываются за масками и красивыми словами. Но успешность в любой деятельности зависит от того, насколько ты осведомлен. Владеешь информацией-владеешь миром! Как раз для чтения людей между строк и необходимо изучение невербальных сигналов, развитие невербальной логики.
Невербальная коммуникация (невербальный — это с латинского “неречевой”) подразумевает обмен информацией посредством несловесных форм.
Для понимания сущности невербального общения необходимо разобраться с видами невербальной коммуникации.
Виды невербальной коммуникации
Кинестетика
Мировосприятие человека через телодвижения
Позы
В большинстве своем люди склонны принимать все услышанное за чистую монету. К сожалению, иногда излишняя бдительность не бывает лишней. Скажем, пришел человек на собеседование, рассказывает о том, какой он ответственный и компетентный сотрудник. Работу ищет лишь потому, что перерос предыдущее место.
И вроде звучит все складно и красиво. Однако, руки и ноги скрещены, взгляд направлен в сторону. Неплохой повод потенциальному работодателю копнуть поглубже и связаться с фирмой, в которой работал кандидат.
Зачастую такое поведение говорит о неуверенности человека, которому есть, что скрывать.
Во время ведения деловых переговоров или дружеской беседы следует обратить внимание на занимаемые собеседником позы. Зачастую они могут быть выразительнее других невербальных сигналов. Приглядевшись к собеседнику повнимательней, можно научиться читать его истинные мотивы и намерения.
Нависание, расположение ног: нога на ногу, взгляд сверху вниз свидетельствует о желании доминировать, развернуть исход беседы в свою пользу.
Перебирание пальцев, взгляд снизу, сжатые колени сигнализируют о зависимости.
Сжатые кулаки, поставленные на бедра или бока руки, приподнятый подбородок предостерегают о несогласии, противостоянии, готовности к спору.
Отстранение, сцепленные пальцы, скрещенные на груди руки дают понять, что оппонент закрыт, не воспринимает информацию, испытывает дискомфорт.
Расслабленность, туловище направлено на собеседника, раскрытые ладони показывают открытость, готовность вести диалог, дискутировать, вникать в детали разговора.
Жесты
Статистика и психологи утверждают, что около 65% информации человек воспринимает не на слух, а посредством увиденных жестов. Умение читать невербальную жестикуляцию способствует распознанию самых сокровенных намерений собеседника.
В решающий момент, когда человек уже готов принять решение он, как правило, поглаживает подбородок. Беспокойство выражается в постоянном перебирании волос, отбрасывании их.
Демонстративное собирание ворсинок с одежды сигнализирует о неодобрении.
Возникновение интереса покажет наклон головы.
Мимика
Под мимикой понимается выражение лица. Мимические сигналы считаются универсальными, так как способны передать весь спектр эмоций человека.
Мимика достаточно прозрачно демонстрирует отношение субъекта к той или иной ситуации, оппоненту.
Широко раскрытые глаза, приподнятые брови, приоткрытый рот демонстрируют искреннее удивление.
Растянутые в широкой улыбке губы, приподнятые брови, сверкающие глаза, поднятые вверх уголки губ, отсутствие напряжения на лице говорит о радости.
Учащенное дыхание, раскрасневшееся лицо, пульсирующие вены на висках, напряженно сжатые губы, искаженное напряженное лицо предупреждает об агрессивном настрое, о разгневанном настроении.
Мы недалеко ушли от своих хвостатых предков, также как и в дикой природе демонстрация зубов, похожая на оскал является символом угрозы.
Морщина между бровями и их нахмуренность сигнализирует о сомнении, недоверчивости.
Деловая среда, этикет и воспитание обуславливают необходимость держать некоторые мимические реакции под контролем. Считается, что чем более интеллектуально развит индивид, тем легче ему удается сдерживать мимические сигналы.
Походка
Походка человека, то есть стиль его перемещения, также передает невербальные знаки окружающим.
Считается, что легкой летящей походкой ходят люди в приподнятом, воодушевленном настроении.
Вялая, угнетенная походка человека с опущенной головой выдает его расстройство, страдание.
В широко шагающем человеке чувствуется горделивость.
Тяжелая, грузная походка будет характерна для человека, находящегося в ярости, злости.
Взгляд
“Глаза-это зеркало души”. Именно взгляд сложнее всего подстроить. Наши зрачки сужаются и расширяются вне зависимости от того, хотим мы этого или нет. Они быстрее всего реагируют на внутренние переживания и меняются в зависимости от испытываемых эмоций.
Доказано, что чем приятнее нам собеседник, чем интереснее беседа, тем больше расширяется зрачок.
С точностью наоборот происходит при ситуация, которая негативно влияет на настроение. То есть зрачки сужаются тогда, когда человек расстраивается или злится. Невербальный зрительный контакт имеет ряд особенностей и также показывает отношение и намерения собеседника.
Например, взгляд сверху вниз. Если это не обусловлено ростом и положением, то такой взгляд может говорить о высокомерии оппонента, о его желании превосходства.
Косой взгляд сверху говорит и презрении или о снисходительном отношении. Снизу — о желании угодить. Прямой открытый взгляд свидетельствует о заинтересованности, симпатии, уважении.
Прищуренный взгляд может выражать как физический дискомфорт, связанный с обстановкой или плохим, болезненным самочувствием. Также это может быть следствием недоверительного, настороженного отношения.
Зачастую именно по взгляду, его теплоте или холодности мы определяем настроение собеседника. “Горящие” глаза говорят о радости, влюбленности, “стеклянные” о безразличии.
Просодика и экстралингвистика
Просодикой называется совокупность таких невербальных средств общения как интонация, громкость, тембр голоса. Экстралингвистика включает в себя речевые паузы, вздохи, смех и плач, кашель.
Интонация
Одну и ту же фразу можно сказать разными интонациями и тем самым наделить прямо противоположным смыслом. Например, фраза: я тебе сочувствую. Спокойная интонация, мягкий голос свидетельствуют об искренности этого высказывания. О желании поддержать.
В то время как эта же фраза, произнесенная более низким голосом, с резкой интонацией, будет означать угрозу.
Громкость
Громкость голоса, как правило, характеризует эмоциональное состояние говорящего. Чрезвычайно громкий, повышенный и резкий голос свидетельствует об агрессии. Высокий громкий голос говорит об истеричном неуравновешенном состоянии.
Спокойный ровный голос располагает собеседника. Тихий вкрадчивый намекает о том, что оппонент делится чем-то очень личным, сокровенным.
Тембр
Тембр голоса придает эмоциональный окрас сказанному. Высокий тембр голоса говорящего говорит о волевой натуре, самоуверенности или эмоциональном подъеме.
Низкий тембр свидетельствует о спокойствии, уравновешенности. Грудной тембр свойственен при эмоциональном всплеске, волнении.
Пауза
Умышленная вставка паузы позволяет дать время на осмысление сказанного. Придает больший вес и значение словам. Расставляет акценты. Передает эмоции.
Вздох
Тяжелый вздох обычно означает безысходность, печаль, грусть или усталость.
Смех
Смех способен задать настроение собеседникам. Добродушный, искренний веселый смех может убрать неловкость, снять напряжение.
Саркастичный, злой смех способен испортить настроение, разозлить. Быть воспринятым как оскорбление или насмешка.
Плач
Когда эмоции (как позитивные, так и негативные) настолько сильны, что обуревают и не поддаются контролю человек начинает плакать. Плачь является одним из самых искренних невербальных сигналов.
Кашель
Нервное покашливание может означать недовольство или несогласие человека.
Такесика
Невербальная коммуникация, основанная на осязаемых сигналах, называется такесикой. Другими словами, это общение прикосновениями (тактильное). В основном тактильное общение применимо между достаточно близкими людьми. Например, в семейной кругу, с друзьями. К такесике относятся рукопожатия, поцелуи, похлопывания, объятия.
Рукопожатия
Родиной рукопожатий принято считать Древний Рим. Смысл жеста заключался в проверке прибывшего гостя. Не вооружен ли он? Для этого ощупывали его правую руку. Со временем мотивы изменились, а жест стал символизировать мужскую дружбу и элемент делового общения.
Рукопожатия могут означать равноправие, доминирование (сильное, рука находится сверху) и покорность (рука снизу, вялое) оппонентов.
Объятия
Показывают эмоциональную близость. Чем дальше и эмоциональнее происходит процесс, тем сильнее и крепче душевная взаимосвязь между партнерами.
Похлопывания
Способ невербальной коммуникаций, допустимый между близкими и социально-равными людьми. Между близкими могут означать проявление сочувствия, поддержки или одобрения.
Похлопывания во время объятий символизируют формальность жеста, желание отстраниться. Являются показателем незаинтересованности партнера.
Поцелуй
Символизируют очень близкую эмоциональную взаимосвязь, интимнее объятий. В большинстве стран считаются допустимыми поцелуи (особенно в губы) между влюбленными или двумя подружками (модные тенденции). Однако, поцелуй двух мужчин непременно будет воспринят как намек на нетрадиционную ориентацию. А между родственниками как инцест. Что повлечет за собой общественное осуждение. В то же время на Ближнем Востоке такая форма общения считается нормой.
Сейчас поцелуй в большей степени символизирует нечто интимное, воспринимается как элемент флирта. Хотя изначально он был символом уважительного и дружеского отношения.
Но традиционный поцелуй после танца на балу все изменил. Со временем он стал восприниматься как ухаживание.
Проксемика
Отрасль психологии, занимающаяся изучением пространственной дистанции между собеседниками.
Дистанция
Для того, чтобы не создавать дискомфорт собеседнику и самому чувствовать себя уместно необходимо придерживаться общепризнанных правил. К числу таких правил относится соблюдение дистанции.
Установлено интимное, персонально, социальное и публичное расстояние. Интимным считается расстояние от 0 до 45 см. Допустимо при взаимодействии самых близких. ональное расстояние составляет 45-120 см. Предназначено для общения с общими знакомыми.
От 1,2 м до 3,6 м — социальная зона. Зона общения малознакомых людей, которым необходимо решить определенные вопросы.
Дальность более 3,6 м составляет публичная зона. Как правило, такую ситуацию можно наблюдать на лекциях, публичных выступлениях, концертах.
Нарушение пространства может вызвать непредсказуемую реакцию.
Например, радость. В случае, если кумир обратил внимание на своего поклонника и приблизился. Или опаску, если клоун выбегает с манежа к зрителю и тянет его за собой. А вдруг водой обольет?!
Невербальное общение в разных странах
Говорят, что “Язык до Киева доведет”. И действительно, именно коммуникация с людьми тысячелетиями заменяла современные гаджеты. Не было спутников, обеспечивающих работу навигаторов. Под рукой не было смартфонов со встроенными картами. Да были времена, когда и карт то как таковых еще не нарисовали! Но люди путешествовали. Перемещались по миру и особо не терялись.
Безусловно, речь помогала в коммуникации и изъяснениях. Но ведь не все были полиглотами. Кто-то знал только свой родной язык, но волею судеб оказался на чужбине. Вот тут то и наступал звездный час невербального общения. Активная жестикуляция, мимика способствовали пониманию без слов.
Однако, нельзя забывать что все мы люди очень разные. Мы различаемся по национальностям, по религиозным мировоззрениям, превозносим разные культурные ценности. Все это находит отражение в том, что невербальная коммуникация проявляется по-разному в других странах. То, что в нашей стране хорошо, может означать оскорбление в другой.
Поэтому во избежание недопонимания и конфликтов следует ознакомиться с особенностями невербальной культуры страны, в которую планируешь отправиться.
“Все ОК!”
Один из самых популярных жестов-сжатая в кулак кисть с поднятым вверх большим пальцем. В большинстве стран означает, что все отлично, выражает похвалу.
Однако, отправляясь в Австралию, Америку, Англию, Нигерию или Грецию нужно быть осторожным с этой комбинацией. Там она означает оскорбление, что то вроде нашего посыла куда подальше.
Но при этом этот же жест используется при ловле попутной машины или такси.
Не менее известный жест-колечко из соединенных подушечек большого и указательного пальцев. Для нас, англичан, американцев и некоторых азиатов также означает, что “все ок!”.
Но ни в коем случае нельзя показывать его в мусульманских странах. Там это намек на нетрадиционную ориентацию. Бразильцы и португальцы также будут оскорблены от этого символа.
“Победа”
V-образная комбинация среднего и указательного пальцев символизирует победу иди 2.
Но если развернуть ладонь к себе, то Австралийцы, Англичане и жители Новой Зеландии сочтут, что их оскорбили, предложив прогуляться в сторону «деревянных холмов и железных кирпичей».
“Пальцы у виска”
Когда мы сомневаемся во вменяемости собеседника, то в порыве эмоций можем покрутить пальцами у виска. Удивительно, но в Голландии этот жест является прямо противоположным символом.
Если перед вами покрутили у виска, вы можете быть довольны, потому что вас нашли очень остроумным.
“Коза”
Любители рок-музыки прекрасно знают этот жест. Указательный палец и мизинец направлены вверх, остальные собраны в кулак.
“Он желает удачи”- подумают в Бразилии и Венесуэле.
В Аргентине и Италии нужно быть поосторожней. “Тебе изменяют, ты-рогоносец!” — таков будет посыл для местных жителей.
“От улыбки станет всем светлей…”
Но только не влюбленной паре в Японии.
Японцы славятся своей сдержанностью и консервативными взглядами. Заметив пару, которая держится за руки, японец непременно улыбнется, вот только означать это будет осуждение.
Невербальная коммуникация — это не просто язык жестов. Это совокупность психологических уловок, умышленно и неумышленно применяемая различными людьми. В некоторых случаях это бессознательное проявление эмоций. В других-сокрытие истинных мотивов.
Знание основных видов невербальных сигналов и своевременное их прочтение способствуют избежанию недопониманий.
Ознакомление с особенностями невербальной культуры другой страны поможет избежать неловкости и конфликтов.
